Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Naturaleza de los productos

En Upgradia ofrecemos productos digitales intangibles (documentos, guías, directorios de contactos, bibliotecas digitales y otros recursos formativos en formato electrónico). Dada su naturaleza, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez realizada la compra y entregado el acceso.

2. Base legal

De acuerdo con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no aplica en contenidos digitales cuando:

• El suministro ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor, y
• El consumidor ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución (acceso o descarga).

Al realizar una compra en la web de Upgradia, el cliente otorga su consentimiento expreso para la entrega inmediata y acepta que no podrá ejercer el derecho de desistimiento tras acceder al producto.

3. Reembolsos en casos excepcionales

Solo se valorará un reembolso en las siguientes situaciones excepcionales y debidamente verificadas:

• El cliente no ha recibido acceso al producto transcurridas 72 horas desde la compra y, tras reclamarlo, persiste la incidencia.
• El producto entregado no corresponde en absoluto con la descripción publicada en la web.
• Existe un fallo técnico comprobado e imputable a Upgradia que impide de manera permanente el acceso al producto adquirido.

En ningún caso se admitirán reembolsos por:

• Expectativas personales no cumplidas.
• Desconocimiento de las características del producto.
• Mal uso por parte del cliente.
• Incidencias con proveedores o plataformas externas.

4. Documentación necesaria

Para evaluar un reembolso excepcional, el cliente deberá aportar:

• Número de pedido.
• Correo electrónico de compra.
• Capturas o pruebas que acrediten el error técnico o la falta de acceso.

Todas las solicitudes serán analizadas individualmente. Upgradia se reserva el derecho de aceptar o denegar el reembolso tras verificar la información aportada.

5. Pruebas de entrega y contracargos

El cliente reconoce que la descarga o acceso acreditado constituye prueba válida de entrega del producto digital. Upgradia podrá aportar registros técnicos (logs, correos de confirmación, accesos, sellos de tiempo, IP) en caso de disputas o contracargos para demostrar la correcta ejecución del contrato.

6. Importante

El cliente entiende y acepta que:

• Los productos de Upgradia son digitales y no pueden "devolverse" una vez entregados.
• Su uso y aprovechamiento dependen exclusivamente de la responsabilidad del cliente.
• Una vez recibido el acceso, la compra es definitiva y no reembolsable, salvo en los supuestos excepcionales regulados en este documento.

7. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política, el cliente puede contactar a través de: info@upgradia.store